L'écran du comptoir
Comment votre équipe voit arriver les demandes et remet la récompense en un seul geste, même en plein rush.
L'écran du comptoir est fait pour être utilisable d'une main, dans le bruit, avec du monde qui attend.
Comment ça marche
Laissez la page ouverte sur la tablette. Quand un client termine son parcours, sa demande apparaît toute seule dans la liste, avec son prénom et sa photo de profil Google. Vous n'avez rien à rafraîchir.
Le client vous montre son écran, vous retrouvez son nom dans la liste, vous tapez une fois. C'est servi.
Ce que voit le client
Son écran passe au vert et affiche "C'est servi". Il reste vert dix minutes, le temps que la transaction soit finie et qu'il n'y ait aucun doute au comptoir.
Si quelqu'un revient plus tard
Une demande reste valable un moment après avoir été créée. Un client parti aux toilettes ou reparti chercher un ami retrouve sa demande dans la liste. Au-delà, elle expire, mais votre équipe peut la rattraper depuis l'écran.
Un client déjà servi
Un compte Google ne peut recevoir qu'une seule récompense par établissement, une fois pour toutes. Si quelqu'un revient un mois plus tard, son écran le lui dit clairement, et son nom n'apparaît pas dans votre liste. Votre équipe n'a rien à vérifier et rien à retenir.