Les règles de Google

Solliciter des avis auprès de vos clients est autorisé. Acheter des avis positifs ne l'est pas. La différence n'est pas une nuance, et Perkly est conçu autour d'elle.

Ce que Google autorise

Google encourage explicitement les établissements à demander des retours à leurs clients. Il fournit lui-même le lien de dépôt d'avis et propose des supports à imprimer. Demander, afficher un QR, rappeler à voix haute : tout cela est prévu.

Ce que Google interdit

• Rémunérer un avis positif, ou conditionner un avantage à une bonne note.
• Ne solliciter que les clients contents, en filtrant les autres en amont.
• Décourager, masquer ou dissuader les avis négatifs.
• Publier un avis en se faisant passer pour quelqu'un d'autre.

Comment Perkly est construit

Perkly ne lit pas le contenu des avis. L'interface d'un établissement ne comporte aucun champ de note, aucun filtre, aucune condition liée à ce qu'un client écrit. Techniquement, le produit ne peut pas savoir si un avis est bon, mauvais ou même s'il a été publié.

Ce qui déclenche la récompense, c'est le passage du client dans l'établissement et son parcours jusqu'au comptoir. Pas sa note.

Il n'existe aucune fonctionnalité de préfiltrage : tous vos clients voient le même écran et reçoivent la même chose.

Ce que vous devez faire de votre côté

Une règle, une seule, et elle est simple à tenir :

Ne demandez jamais un avis positif ni un nombre d'étoiles à vos clients.

Dites "si vous avez deux minutes, ça nous aide beaucoup". Ne dites jamais "mettez-nous cinq étoiles". La première phrase est autorisée, la seconde vous expose, vous, à une sanction sur votre fiche.

C'est aussi la meilleure stratégie : une fiche qui n'a que des avis parfaits inspire moins confiance qu'une fiche vivante avec quelques retours nuancés.