Avis Google et établissements romands : ce qui marche entre Nyon et Genève
Ce qu'on observe en installant un dispositif d'avis dans des bars et restaurants de Suisse romande : saisonnalité, clientèle frontalière, langues et volumes réalistes.
Les conseils sur les avis en ligne viennent presque tous de marchés américains ou français. Le bassin lémanique n'a ni les mêmes volumes, ni la même clientèle, ni les mêmes habitudes.
Le volume à viser est plus bas que ce qu'on vous dit
Les guides parlent de cent avis par mois. Sur un établissement romand de taille normale, entre quinze et quarante avis mensuels est déjà un très bon résultat, et suffit largement à décrocher un concurrent installé.
Viser plus haut, c'est se condamner à une croissance qui a l'air artificielle, avec le risque de purge qui va avec.
La clientèle est plurilingue, votre fiche doit l'assumer
Entre Nyon et Genève, une part significative des clients écrit en anglais, en allemand ou en portugais. C'est une bonne nouvelle : une fiche avec des avis dans plusieurs langues ressort sur des recherches que vos concurrents ne captent pas.
Ne demandez jamais à quelqu'un d'écrire en français. Laissez chacun écrire dans sa langue.
La saisonnalité est brutale
Un établissement lémanique ne vit pas la même année qu'un établissement urbain d'un grand pays. Terrasses d'été, creux de novembre, fêtes de fin d'année, tourisme d'hiver dans les stations à une heure de route.
Conséquence pratique : ne jugez pas un dispositif d'avis sur trois semaines de basse saison. Regardez sur un cycle complet.
Les données restent en Europe
C'est une question qui revient systématiquement chez les patrons romands, et elle est légitime. La LPD révisée et le RGPD imposent de savoir où vont les données de vos clients et ce qu'on en fait.
Vérifiez, chez n'importe quel prestataire, ce qui est collecté et où c'est hébergé. Et vérifiez que vous pouvez récupérer vos données et fermer votre compte sans avoir à négocier.
Le concurrent que vous ne voyez pas
Le calcul de la visibilité locale ne dépend pas seulement de votre note, mais du volume, de la fraîcheur et de la régularité des avis. Un établissement à 4,2 avec quatre cents avis récents passe devant un 4,8 avec soixante avis vieux de trois ans.
C'est plutôt une bonne nouvelle : la fraîcheur se rattrape, contrairement à une réputation.